経営理念
「私たちは、社会の安心な暮らしに役立つために事業を営みます。」
- 保険の専門家として高品質なサービスを提供し、地域社会に「笑顔の輪」を広げてまいります。
- お客様に焦点を合わせ、しっかりとした損害保険、生命保険のご提案をいたします。
- ありがとうの輪を広げ、生涯お付き合いのできる企業を目指します。
お客さま対応基本方針
当社は、「社会の安心な暮らしに役立つために事業を営みます」という経営理念に則り、社会にとってお客様にとって、なくてはならない存在となるべく、本方針を策定しております。本方針のもと、全役職員一丸となって、具体的な活動・行動に繋げてまいります。
- 当社は、お客さまに丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認、情報提供を十分に行い、お客さまにとって最善の補償内容を提案します。（原則２，４，５，６）●当社は、お客さまに寄り添い、時間をかけ必要なリスクを洗い出し、責任をもって必要な保険を提案し、お客さまの最善の利益を追求します。また変額保険等の投資性商品の販売に際しては、商品内容・リスク内容やご負担いただく諸費用等について、お客さまの保険商品に関する知識・経験、購入目的等を総合的に勘案し、適切な説明に努めます。●主な取り組み １．お客さまにご満足いただけているかどうかを確認するため、お客さまの声を積極的に収集します。２．変額保険等投資性商品の研修会を開催し、常に最新の知識を持ち、適格・適切に提案できるように努めます。
- 当社は、お客さまにご契約いただいた後も、お客さまに寄り添い末永くサポートします。（原則２，５）●当社は、ご契約いただいた後も、お客さまにとって有益な各種の情報提供に努めてまいります。また万が一の際にも、お客さまにご安心いただくため、迅速な事故対応に努めます。●主な取り組み １．満期２か月前にご案内し、満期28日前までに完了することで、満期７日前には証券がお手元に届き安心いただけるように努めます。２．保険商品のみならずお客さまにとって有益な情報提供に努めてまいります。３．ご契約時に事故時等の連絡先を案内することはもとより、ホームページ、会社案内、名刺にも分かりやすく記載いたします。
- 当社は、お客さまの声に真摯に耳を傾け、経営の改善に努めてまいります。（原則２，７）●当社は、常にお客さま視点で、お客さまの声に耳を傾け、丁寧に業務を推進して参ります。●主な取り組み １．業務知識の向上を図るために教育研修計画を策定し、着実に実行してまいります。２．募集品質の向上を図るために手順書に則った募集を行います。３．アンケートについては、できるだけ多くのお客さまより声をお聴かせいただけるよう態勢を整え、いただいたご意見に対しては、ＰＤＣＡサイクルを回し、取り組んでまいります。４．お客さまの声は月例会議で共有し、原因分析、改善策を協議し、再発防止や更なるサービス向上に活かしてまいります。
- 当社は、利益相反について適切に管理してまいります。（原則３，７）●当社は、お客さまに不利益が生じないように、幅広い専門できな知識習得に努め、高い倫理観を持って行動してまいります。●主な取り組み１．教育研修計画に基づき、コンプライアンス研修を毎月、全役職員に実施いたします。また、定期的に習熟度の確認テストを行い、実効性を確認して参ります。２．内務部門にて、お客さまとの間で利益相反関係が生じていないかの確認を適宜行い、疑義案件へ適切に管理してまいります。
上記について、取組状況を図るものとして指標（ＫＰＩ）を設定しています。
1．3．4 研修計画実施率・受講率 100％以上 1．多種目販売率 15％以上 2. 満期日７日前証券作成率 90％以上
2．モバソンチャット新規有効開設数 60件以上 2．デジタル経路事故連絡割合 70％以上
上記について、具体的な取組に状況を測るものとして、ＫＰＩを設定しております。毎月進捗状況の確認を行い、年度単位でご報告してまいります。また、常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、今後も定期的に「業務運営方針」ならびに「ＫＰＩ」を見直してまいります。尚、「顧客本位の業務運営に関する原則」の内、パッケージ商品・サービス・金融商品の組成などを対象とした注（原則５注２、原則６注２、補充原則１～５）については、当社の取引形態や取扱商品の特性に鑑み対象としておりません。今後、環境変化等を見据えて適切に対応してまります。
