当社は、20年以上の実務経験を持つ西五反田の保険専業プロ代理店です。

経営理念・お客さま対応基本方針

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経営理念

「私たちは、社会の安心な暮らしに役立つために事業を営みます。」

  1. 保険の専門家として高品質なサービスを提供し、地域社会に「笑顔の輪」を広げてまいります。
  2. お客様に焦点を合わせ、しっかりとした損害保険、生命保険のご提案をいたします。
  3. ありがとうの輪を広げ、生涯お付き合いのできる企業を目指します。

お客さま対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

  1. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
  2. 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
  3. 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
  4. 当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
  5. 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
  6. 当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。
  7. 当社は、事故が発生した際、お客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。

上記について、取組状況を図るものとして指標(KPI)を設定しています。 1.2. 手続きNavi率 携帯電話入力率 3.4. アンケート回収率とNPS 5. 多種目販売率 6. 代理店事故対応窓口割合 7. 代理店事故対応NPS 以上 

お気軽にお問い合わせください TEL 03-3779-2281 受付時間 平日 9:00-17:00

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