経営理念
「私たちは、社会の安心な暮らしに役立つために事業を営みます。」
- 保険の専門家として高品質なサービスを提供し、地域社会に「笑顔の輪」を広げてまいります。
- お客様に焦点を合わせ、しっかりとした損害保険、生命保険のご提案をいたします。
- ありがとうの輪を広げ、生涯お付き合いのできる企業を目指します。
お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
- 当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。
- 当社は、事故が発生した際、お客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。
上記について、取組状況を図るものとして指標（ＫＰＩ）を設定しています。
1.2. 新モデル手続き率80％以上 携帯電話入力率 90％以上
3. アンケートＮＰS100ｐｔ
4. 多種目販売率 15％以上
6.7. 代理店事故対応窓口割合 90％以上
